Política de reembolso

En I LOVE TCG, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Los clientes particulares tienen derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse en su estado original.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No debe presentar signos de uso, manipulación o daños causados por el cliente.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de protección del producto y prevención de fraude, no se aceptarán devoluciones de:

• Sobres, cajas, packs o productos sellados que hayan sido abiertos o manipulados.
• Cartas individuales cuyo estado haya sido alterado tras la entrega.
• Productos personalizados o realizados bajo pedido.
• Productos digitales, códigos de descarga o tarjetas regalo.
• Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior si presenta daños.

Una vez verificada la incidencia, I LOVE TCG podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Vale de compra para futuras adquisiciones.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de I LOVE TCG o productos defectuosos.

5. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado para recibir el importe es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@ilovetcg.es o desde el formulario de contacto.